Politique de Confidentialité

Lors de votre inscription sur Presta, nous collectons votre nom complet et votre numéro de téléphone WhatsApp. Ces informations sont nécessaires à la création et à la gestion de votre compte, ainsi qu'à l'envoi du code de vérification OTP.

Si vous vous inscrivez en tant que prestataire, nous collectons également votre corps de métier, votre zone géographique d'activité, vos disponibilités, votre photo de profil (optionnelle) et toute information que vous choisissez d'ajouter à votre profil professionnel.

Nous enregistrons les données liées à votre consommation de crédits : nombre d'unités consommées par action (appel, message, annonce), historique de vos achats de crédits en unités monétaires, date et heure des transactions, ainsi que le solde de votre compte en crédits.

Les métadonnées des appels internes (durée, date, heure, identifiants des parties) et des messages échangés via la plateforme sont conservées à des fins de support technique et de résolution de litiges. Le contenu des messages n'est pas exploité à des fins commerciales.

Nous collectons automatiquement la version de l'application Presta installée, et les journaux d'erreurs techniques à des fins de diagnostic.

Vos données sont utilisées pour créer et gérer votre compte, vous permettre d'accéder aux fonctionnalités de la plateforme (appels internes, messagerie, annonces), gérer votre solde de crédits, vous envoyer des notifications relatives à votre compte et à vos activités sur Presta.

Nous analysons les données d'usage de manière agrégée et anonymisée pour améliorer les fonctionnalités de l'application, détecter et corriger les bugs, optimiser les performances du service et développer de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins de nos utilisateurs.

Vos données peuvent être utilisées pour détecter les comportements suspects, prévenir les fraudes, les abus et les utilisations non conformes à nos Conditions d'Utilisation, ainsi que pour protéger l'intégrité de la plateforme et la sécurité de l'ensemble des utilisateurs.

Les crédits Presta sont des unités virtuelles internes à la plateforme, sans valeur monétaire directe. Ils sont achetés en unités monétaires (FCFA) via des agrégateurs de paiement Mobile Money certifiés (MTN Money, Moov Money) et consommés en unités lors de l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme.

Les transactions financières liées à l'achat de crédits sont entièrement traitées par des prestataires de paiement tiers certifiés et régulés (Feexpay ou équivalent). Presta ne stocke pas vos données bancaires ou Mobile Money. Les informations de paiement sont gérées directement par ces prestataires selon leurs propres politiques de sécurité.

L'historique de votre consommation de crédits (unités débitées par action) et de vos achats (montants en unités monétaires, dates, statuts) est conservé dans votre espace personnel pour une durée de 24 mois à compter de chaque transaction.

En tant que prestataire, certaines informations de votre profil (nom, métier, zone d'activité, note moyenne, avis clients) sont visibles par les autres utilisateurs de la plateforme. Vous contrôlez les informations que vous choisissez de renseigner sur votre profil.

Presta peut partager des données nécessaires au bon fonctionnement du service avec des partenaires techniques de confiance : hébergement des données (serveur VPS), agrégateurs de paiement Mobile Money, service d'envoi de SMS/WhatsApp OTP. Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données.

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données aux autorités compétentes du Bénin si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Presta, de ses utilisateurs ou du public.

Presta ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Vos données vous appartiennent.

Vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée d'activité de votre compte sur Presta. En cas de suppression de votre compte, vos données sont anonymisées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données requises par la loi béninoise (données comptables, journaux de transactions) qui peuvent être conservées jusqu'à 5 ans.

Un compte sans aucune activité (connexion, consommation de crédits, message) pendant une période de 24 mois consécutifs est considéré comme inactif. Presta se réserve le droit de supprimer les comptes inactifs après notification préalable par WhatsApp ou SMS.

Vous pouvez à tout moment consulter les données personnelles que Presta détient sur vous depuis votre espace personnel dans l'application.

Vous pouvez modifier et corriger vos informations personnelles directement depuis les paramètres de votre compte dans l'application Presta.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en contactant notre support via l'application. La suppression sera effective dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.

Sur demande, nous pouvons vous fournir une copie de vos données personnelles dans un format lisible et structuré.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de communications marketing en modifiant vos préférences de notification dans l'application.

Presta met en oeuvre des mesures de sécurité techniques appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : chiffrement des communications via HTTPS/TLS, authentification sécurisée par OTP, accès restreint aux bases de données, et sauvegardes régulières chiffrées.

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour protéger vos données, aucun système de sécurité n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via le support intégré à l'application Presta, ou par email à l'adresse de contact disponible sur presta.works.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable au Bénin, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Bénin.