Conditions Générales
d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation de la plateforme mobile Presta (identifiant : works.presta.presta), éditée par l'organisation DIHA'S, dont le siège social est situé au Bénin.

L'accès et l'utilisation de l'application Presta impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En cochant la case d'acceptation lors de votre inscription, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité de ce document. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser Presta.

Presta se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication dans l'application. Vous serez notifié de toute modification substantielle par notification push ou message WhatsApp. La poursuite de l'utilisation de Presta après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Presta est une plateforme de mise en relation entre prestataires de services indépendants (artisans, techniciens, professionnels de tous corps de métier) et des clients particuliers ou professionnels. Presta agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique et ne fournit aucun service directement aux utilisateurs.

La plateforme propose les fonctionnalités suivantes : création et gestion de profil prestataire, recherche et consultation de prestataires, appels internes sécurisés entre utilisateurs, messagerie interne, publication d'annonces de services ou de demandes, système d'évaluation et d'avis, et gestion d'un solde de crédits.

Presta n'est pas partie aux contrats conclus entre les prestataires et les clients. La plateforme ne garantit pas la qualité, la conformité ou le résultat des prestations réalisées. Presta ne peut être tenu responsable des différends survenus entre utilisateurs dans le cadre de l'exécution d'une prestation.

Pour créer un compte Presta, vous devez être âgé d'au moins 18 ans, disposer d'un numéro de téléphone WhatsApp valide et actif au Bénin ou dans un pays compatible, fournir des informations exactes, complètes et à jour, et accepter les présentes CGU ainsi que la Politique de Confidentialité.

L'inscription est validée par un code de vérification à usage unique (OTP) envoyé sur votre numéro WhatsApp. Ce mécanisme garantit l'authenticité de votre numéro de téléphone. Chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte Presta actif.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez en informer immédiatement Presta via le support de l'application. Presta ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'un accès non autorisé à votre compte.

La création de comptes multiples par une même personne, l'utilisation de faux profils ou l'usurpation d'identité sont strictement interdits et entraîneront la suspension immédiate et définitive des comptes concernés.

Les crédits Presta sont des unités virtuelles internes à la plateforme, sans valeur monétaire directe, non convertibles en espèces et non remboursables. Ils sont achetés en unités monétaires (FCFA) via les opérateurs Mobile Money (MTN Money, Moov Money) et permettent aux prestataires d'accéder aux fonctionnalités payantes de la plateforme.

Les crédits sont consommés en unités lors de l'utilisation des fonctionnalités suivantes : émission et réception d'appels internes via l'application, envoi et réception de messages, maintien de la visibilité du profil dans les résultats de recherche, et publication d'annonces. Le tarif de consommation en unités pour chaque action est affiché dans l'application et peut évoluer avec notification préalable.

L'achat de crédits s'effectue exclusivement via les méthodes de paiement Mobile Money disponibles dans l'application. Les transactions sont traitées par des agrégateurs de paiement tiers certifiés. Presta ne stocke aucune donnée de paiement. Le montant en unités monétaires débité est converti en crédits selon le barème en vigueur affiché au moment de l'achat.

Les crédits achetés ne sont ni remboursables ni échangeables contre leur valeur monétaire d'achat, sauf en cas d'erreur technique avérée imputable à Presta et dûment constatée. En cas de fermeture de votre compte pour violation des CGU, les crédits restants sont définitivement perdus sans droit à compensation.

Les crédits achetés sont valables sans limite de durée tant que votre compte reste actif. En cas d'inactivité du compte supérieure à 24 mois consécutifs, Presta se réserve le droit d'annuler les crédits non utilisés après notification préalable.

Vous vous engagez à utiliser Presta de manière loyale, conformément aux lois et réglementations en vigueur au Bénin, aux présentes CGU et à la bonne foi. Vous vous engagez notamment à fournir des informations exactes dans votre profil, à respecter les autres utilisateurs, et à utiliser les fonctionnalités de communication uniquement à des fins légitimes liées aux prestations de services.

Sont strictement interdits sur Presta : le harcèlement, l'intimidation ou toute forme d'abus envers d'autres utilisateurs ; la publication de contenus illégaux, diffamatoires, obscènes ou trompeurs ; l'utilisation de la plateforme à des fins frauduleuses ou pour des activités illicites ; la tentative de contournement du système de crédits ; la collecte de données d'autres utilisateurs sans leur consentement ; toute tentative de piratage ou d'intrusion dans les systèmes de Presta.

Les prestataires s'engagent à proposer uniquement des services qu'ils sont effectivement en mesure de fournir, à respecter leurs engagements vis-à-vis des clients mis en relation via Presta, à maintenir un profil à jour et représentatif de leurs compétences réelles, et à se comporter de manière professionnelle dans toutes leurs interactions sur la plateforme.

Presta dispose d'un système d'évaluation permettant aux clients de noter et commenter les prestations reçues. Ces évaluations contribuent à la réputation des prestataires sur la plateforme et sont visibles par tous les utilisateurs.

Les avis doivent refléter une expérience réelle avec le prestataire concerné. Tout avis frauduleux, commandé, faux ou destiné à nuire de manière déloyale est interdit. Presta se réserve le droit de supprimer tout avis contraire à ces règles et de suspendre les comptes impliqués.

Les prestataires disposent d'un droit de réponse aux avis les concernant. Les réponses doivent rester professionnelles, respectueuses et factuelles. Tout abus dans l'exercice du droit de réponse pourra entraîner des sanctions.

Presta met tout en oeuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, sans toutefois pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Presta ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'indisponibilité temporaire du service, d'une perte de crédits due à un bug technique (hors erreur avérée de Presta), ou du comportement d'autres utilisateurs.

Chaque utilisateur est entièrement responsable des contenus qu'il publie, des communications qu'il échange, des prestations qu'il propose ou commande, et de l'utilisation qu'il fait de la plateforme. Presta se réserve le droit de demander réparation pour tout dommage causé à la plateforme ou à ses utilisateurs.

Presta peut être temporairement indisponible pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure. Presta s'engage à informer les utilisateurs des interruptions planifiées dès que possible et à minimiser les interruptions non planifiées.

Presta se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, de mise en danger d'autres utilisateurs, d'utilisation abusive du système de crédits, ou de toute activité illégale via la plateforme.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. La résiliation prend effet immédiatement. Les crédits restants au moment de la résiliation ne font l'objet d'aucun remboursement. Vos données seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

En cas de résiliation pour violation des CGU, Presta se réserve le droit d'interdire définitivement l'accès à la plateforme au numéro de téléphone concerné et, le cas échéant, d'engager les poursuites judiciaires appropriées.

L'application Presta, son code source, son design, ses logos, ses marques, ses bases de données et l'ensemble de ses contenus sont la propriété exclusive de l'organisation DIHA'S et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

En publiant des contenus sur Presta (photos de profil, descriptions, annonces), vous accordez à Presta une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, afficher et diffuser ces contenus dans le cadre du fonctionnement de la plateforme. Vous conservez la propriété de vos contenus.

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis, à défaut de résolution amiable, à la compétence exclusive des tribunaux compétents du Bénin.

En cas de litige entre utilisateurs ou entre un utilisateur et Presta, nous encourageons en premier lieu la résolution amiable via notre service de support. Presta propose un mécanisme de médiation interne pour les litiges entre prestataires et clients mis en relation via la plateforme.

Si une disposition des présentes CGU est jugée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions resteront en vigueur et de plein effet.